Это начало конца зарядки у дилеров Nissan?

Ответ Nissan на две проблемы побудил меня начать эту тему.
1. Быстрое зарядное устройство в Nissan Motorline Tunbridge Wells не работает с 13 апреля.
2. У Nissan Ancaster Bromley нет быстрого зарядного устройства (и было бы полезно для меня (и других?), Если бы оно было).

В связи с проблемой 1 я позвонил в отдел обслуживания клиентов Nissan электромобилях и поговорил с Джерри. Я спросил его, когда починят быстрое зарядное устройство Tunbridge Wells. Он посоветовал мне знать, что существует проблема с быстрыми зарядными устройствами Nissan, которые разобрались, но что они должны работать в это время, пока не будут выведены из строя для ремонта/обновления, и я должен проверить, что он определенно не работает. Поскольку я разговаривал по телефону, я спросил его о проблеме 2. Джерри согласился с тем, что каждый из дилеров должен установить быстрое зарядное устройство, доступное 24/7. Я спросил, как Nissan заставит их сделать это? Он предложил мне (как потенциальному клиенту бесплатного дорогостоящего быстрого зарядного устройства) связаться с дилером и попросить его установить. Я сказал, что не думаю, что это был удовлетворительный ответ, поэтому Джерри предложил уйти и узнать больше об обеих проблемах и вернуться ко мне по электронной почте на следующий день.

Тем временем я проверил, что быстрое зарядное устройство Tunbridge Wells было определенно капутовым. (Это - неисправность. Мне сегодня сказали, что дата ремонта может быть 7 мая). Я также связался с Nissan Ancaster Bromley и спросил их, есть ли у них планы установить быстрое зарядное устройство. Они не намерены устанавливать один, поэтому я указал, что Nissan потребовал их ....

Поскольку я не получил электронное письмо от Джерри, я связался с Nissan электромобилях Customer Services сегодня через веб-чат. Джерри тогда позвонил мне, чтобы сообщить мне обоим вопросам. Его ответ удивил и шокировал меня. Он поднял вопрос намного выше своей зарплаты, и ответ на оба вопроса одинаков. Теперь Nissan считает, что сеть быстрой зарядки улучшилась до такой степени, что быстрые зарядные устройства больше не нужны у дилеров Nissan! Nissan больше не требует, чтобы дилеры устанавливали быстрые зарядные устройства - это их дело. Те дилеры, у которых есть быстрые зарядные устройства, не должны заставлять их работать, если они не хотят. Джерри даже упомянул по телефону, что одной из проблем (с 24/7 быстрыми зарядными устройствами) является использование автомобилей не Nissan.

Это не то, что мне сказали, когда я купил Leaf, и из комментариев, которые я прочитал на этих форумах, другим также сказали, что Nissan устанавливает 24/7 быстрые зарядные устройства в своих дилерских центрах. Я положил это Джерри, и он сказал мне, что я могу подать жалобу, но он не думал, что это будет очень далеко. Я сказал, что не буду беспокоиться, пока сотни владельцев Leaf не будут жаловаться на ту же проблему, и именно поэтому я начал эту тему. Я попросил Джерри подтвердить то, что он сказал по телефону, по электронной почте. Он был сразу очень Cagey, но я попросил его, пожалуйста, пришлите мне что-нибудь. Итак, вот официальный ответ Nissan на быструю зарядку у дилеров Nissan: "Благодарим Вас за то, что обратились в Службу поддержки Nissan 30/1/14 [неверная дата] относительно точки зарядки в дилерских центрах Nissan.
Я хотел бы подтвердить, что любые проблемы с зарядной станцией в отношении установки, ремонта или общей технической поддержки решаются самим дилерским центром, и Nissan будет рада помочь им в любом случае, если они смогут, но не обязаны устанавливать зарядные станции из-за увеличение инфраструктуры.
Если дилерский центр запрашивает запчасти или советы у Nissan по этому поводу, и ему необходимо найти [sic] , вам предоставляется номер поддержки дилера. "

ИМХО это не приемлемо. Что вы все думаете?

Нажмите для раскрытия...

Привет, Си, спасибо, что поделились своим опытом - нам очень жаль слышать о твоих проблемах.


Надеемся, что быстрое зарядное устройство в дилерском центре в Tunbridge Wells будет исправлено в ближайшее время, но мы хотели бы извиниться за любые неудобства, вызванные отключением.


Во-вторых, наша цель - иметь быстрое зарядное устройство в как можно большем количестве дилерских центров - это не изменится. Поскольку большинство дилерских центров являются частными компаниями, они полностью решают, будут ли они устанавливать один или нет. Тем не менее, мы постоянно стремимся установить быстрые зарядные устройства во многих дилерских центрах.


Все покупатели частной розничной торговли и Motability, которые покупают новый LEAF (не использованный или демо-версию) в одном из 205 магазинов Nissan, получают нашу гарантию CARE электромобилях, которая включает в себя следующее обещание:

«Клиенты LEAF могут быстро зарядить свой автомобиль бесплатно в 60 дилерских центрах Nissan по всей стране. Владельцы LEAF также могут заряжать в 50 и растущих точках, оборудованных устройствами быстрой зарядки, установленными Nissan как часть электрической автомагистрали Ecotricity. Питание от устойчивой электроэнергии Эти быстрые зарядные устройства, работающие на ветровой и солнечной энергии и расположенные на ключевых станциях техобслуживания вверх и вниз по сети автострад Великобритании, могут заряжать новый Nissan LEAF от пустого до 80% всего за 30 минут ». (Вы можете узнать больше о залоге здесь:чтобы увидеть ссылку нужно войти)


Как вы, наверное, знаете, сейчас здесь гораздо больше мест, чем указано здесь. Сеть быстрых зарядных устройств расширяется феноменальными темпами, что является отличной новостью для владельцев LEAF и водителей электромобилей в целом.


Надеюсь, что это помогает и приносит извинения за любую путаницу.


Большое спасибо, Nissan UK

Нажмите для раскрытия...

Джонтраси сказал: Ниссан, похоже, постоянно пересматривает свои обещания после того, как они были сделаны.

Нажмите для раскрытия...

Мэтт Борода сказал: Грустно слышать, что вы не можете заряжать в гараже Nissan, если вы покупаете подержанный Leaf (или даже экс-демо)

Нажмите для раскрытия...

Мэтт Борода сказал: Грустно слышать, что вы не можете заряжать в гараже Nissan, если вы покупаете подержанный Leaf (или даже экс-демо)

Нажмите для раскрытия...